Leestijd: 2 minuten
“We doen wel iets met Facebook”, antwoorden start-up-opdrachtgevers vaak als ik vraag welke marketingmiddelen worden ingezet. Sociale media kunnen goed als marketingmiddel werken, als er nagedacht is over waarde toevoegende, relevante content voor de volgers en als er online platformen worden gebruikt waar je doelgroep zich daadwerkelijk op bevindt. ‘Iets met Facebook doen’ is niet genoeg, een pagina die niet wordt bijgehouden is tenslotte geen goede reclame. Maar wat dan wel en hoe begin je hiermee?
Let’s get this party started
Het begint met luisteren. Sociale media worden wel eens vergeleken met een cocktail party. Hoewel deze gedachte al vele jaren oud is, klopt hij mijns inziens nog steeds. Sterker nog, met de toename van fake news, vind ik dit principe steeds belangrijker. De opvatting stelt dat je op online platformen het meeste resultaat boekt als je je gedraagt zoals je in het echte leven zou doen. Op een ‘real life’ borrel zou je niet meteen als je de ruimte inloopt roepen “Koop mijn koelkasten” (ervan uitgaande dat je koelkasten verkoopt). Nee, je komt binnen, kijkt rond, proeft wat van de sfeer, schuift aan bij een groepje en mengt je langzaam in het gesprek. Je luistert naar waar het over gaat en pas op het moment dat iemand opmerkt dat hij/zij het een probleem vindt dat er meer gasten op de borrel zijn dan koude drankjes, kun je een oplossing bieden voor het probleem met jouw koelkasten-business. Op dat moment wordt jouw content relevant.
Dit natuurlijke verloop van interactie spreekt mensen aan en creëert betrokkenheid en vertrouwen; essentiële factoren bij een (toekomstige) aankoop. Mensen hebben interesse in mensen, doorgaans minder in salespraatjes. Bij oprechte interesse en het benutten van het sociale aspect van sociale media boek je het meeste resultaat.
Plan van aanpak
Maar wat is ‘resultaat’ op sociale media? Het aantal likes op berichten of het aantal volgers zijn geen doelen op zich, maar interactie op sociale media zorgt ervoor dat je meekrijgt wat je doelgroep belangrijk vindt. Dit geeft inzichten om jouw producten en diensten optimaal af te stemmen op de behoeften. Bovendien: Hoe meer interactie, hoe groter de kans is dat het algoritme in je voordeel werkt en je bij meer personen zichtbaar bent.
Om zichtbaarheid en interactie te bereiken heb je een structureel plan nodig en tijd voor het bijhouden van je sociale media kanalen (luisteren, berichten plaatsen, reageren op opmerkingen en binnengekomen privéberichten). Dit vraagt om een zekere mate van prioriteit binnen de bedrijfsstructuur, maar zal uiteindelijk met de juiste inzet bijdragen aan meer naamsbekendheid en een sterk imago.
Misschien word je zelfs wel uitgenodigd voor een volgende spreekwoordelijke borrel…
En jouw organisatie?
Hoe wordt sociale media zakelijk ingezet bij jouw organisatie en wat komt daaruit? Ik ben benieuwd naar je ervaringen en bevindingen hierover.