Leestijd: 2 minuten

Eind 2024 schreef ik een strategisch plan voor een opdrachtgever om een bestemming verder op de kaart te zetten. Al snel in het proces merkte ik dat het plan nooit zou gaan slagen als de betrokkenen (zo’n 50 personen) niet gezamenlijk erachter zouden staan en er als één team mee aan de slag zouden gaan. Er miste een gedeelde visie en heldere communicatie onderling. Zonder dat is het niet mogelijk effectief naar buiten toe te communiceren. Stap één was daarom zorgen dat de betrokkenen meer verbonden raakten; onderling én met de bestemming.

Verbinden van betrokkenen

Verbinding tussen mensen heeft te maken met sociaal kapitaal. Laat ik daar toevallig op zijn afgestudeerd (meer info en voorbeeld thesis). Kort wat het inhoudt: Sociaal kapitaal is een fenomeen dat personen in staat stelt om beter samen te werken en elkaar te ondersteunen, wat bijdraagt aan de sociale structuur en stabiliteit van de personen. In het algemeen bestaat sociaal kapitaal uit een netwerkstructuur en normen en waarden, in het bijzonder op het gebied van vertrouwen en reciprociteit.

Reciprociteit is het ontvangen van een vergoeding (materieel of immaterieel) voor een gunst, ook wel wederkerigheid genoemd. Bij het opbouwen van een groep is het evenwicht belangrijk: Als tegenprestatie voor een gunst wordt een bedankje verwacht. Dit kan variëren van een vergoeding of wedergunst, tot vriendelijkheid of sociale steun. Hoe meer solidariteit er ontstaat in de groep, hoe minder tegenprestaties er verwacht worden.

Het vertrouwen in elkaar kan worden vergroot door erkenning en waardering, wat de kans op participatie aanzienlijk verhoogt. Mensen die anderen in hun groep vertrouwen zijn actiever binnen die groep en mensen die actiever zijn binnen de groep zijn zelf meer geneigd eerlijk en betrouwbaar te zijn. In die zin zijn eerlijkheid, betrokkenheid en sociaal vertrouwen wederzijds versterkend; een belangrijke (wellicht de belangrijkste) randvoorwaarde voor het verder opbouwen van een verbonden groep mensen.

Voordelen van een gemeenschapsgevoel

Een community-gevoel is gunstig voor individuen, omdat ze onderdeel worden van een netwerk waarin mensen zich betrokken en gesteund voelen, en waar samenwerking en wederzijdse ondersteuning vanzelfsprekend worden. En het helpt ook het merk. Als er als één sterke partij naar buiten wordt getreden, dan komt de beleving (en de marketing eromheen) optimaal tot zijn recht, wat het marktaandeel snel kan doen groeien.

De groei van de community

In het geval van deze opdracht was het van belang om de groepsvorming een boost te geven, door initiatief te nemen, personen te motiveren aan te haken en waardering aan hun inzet te geven. Zeker in het begin; bij een sterk community-gevoel is het gevoel er iets voor terug te willen zien niet meer zo sterk aanwezig. Er ontstaat gaandeweg namelijk sociale reciprociteit en vertrouwen.

Het is nog te vroeg voor resultaten bij deze groep betrokkenen, maar de eerste positieve uitwerkingen zijn er al. Hopelijk ontstaat er in de komende tijd een soepele samenwerking, een community, wellicht zelfs een écht team.

Workshop

Als iedereen er voor gaat, straalt dit uiteindelijk af op je merk. Er ontstaat een consistente en krachtige merkbeleving. Heb je het gevoel dat jouw organisatie ook een boost kan gebruiken op het gebied van verbinding en samenwerking? De workshop op deze pagina gaat in op de waardetoevoeging die elk teamlid in een proces heeft en op het verbeteren van de interne samenwerking.